Redaktionen
Tønder Kommune deltog ikke i undersøgelsen – men i Esbjerg er brugertilfredsheden markant højere end landsgennemsnittet
En landsdækkende undersøgelse af 43 kommuner viser, at Esbjerg Kommune ligger i den bedre del, når det gælder borgernes tilfredshed med deres forløb i jobcentret.
Mens gennemsnittet for brugertilfredshed i de deltagende kommuner ligger på 61 procent, har Jobcenter Esbjerg opnået en tilfredshed på hele 71 procent.
“Borgerne skal føle sig hørt”
Formanden for Social & Arbejdsmarkedsudvalget i Esbjerg Kommune, Jakob Lykke, glæder sig over resultatet:
“Det er vigtigt, at borgerne føler sig hørt i samtalerne med Jobcentret og oplever at blive hjulpet godt videre i deres forløb. I Social & Arbejdsmarkedsudvalget glæder vi os derfor meget over den høje brugertilfredshed, som undersøgelsen viser,” siger han.
Det er tredje gang i træk, at Esbjerg Kommune ligger over gennemsnittet i sådanne undersøgelser, som bliver lavet af Kommunernes Landsforening (KL).
Tillid og klare mål
Undersøgelsen viser, at borgerne i Esbjerg især er tilfredse med mødet og dialogen med jobcentret.
- 73 procent oplever i høj eller meget høj grad, at de bliver mødt med tillid.
- 71 procent oplever, at der bliver lyttet til deres idéer og forslag.
- 72 procent vurderer, at formålet med samtalen var klart.
- 77 procent oplever, at der blev sat konkrete mål for de næste skridt i deres forløb.
“En anerkendelse af medarbejdernes indsats”
Direktør for Borger & Arbejdsmarked i Esbjerg Kommune, Pia Damtoft, fremhæver medarbejdernes indsats som en vigtig årsag til den høje tilfredshed:
“Det flotte resultat af brugerundersøgelsen er en anerkendelse af den indsats, som jobcentrets medarbejdere hver dag leverer. Undersøgelsens resultater er samtidig et værdifuldt værktøj, som vi vil bruge til at lære, hvor vi fortsat kan udvikle kvaliteten af jobcentrets indsats for borgerne,” siger hun.
Undersøgelsen er frivillig
Undersøgelsen blev gennemført blandt 2.694 borgere i Esbjerg Kommune, hvoraf 972 har svaret helt eller delvist – svarende til en svarprocent på 36.
Tønder Kommune deltog ikke i denne omgang af KL’s undersøgelse, men resultaterne fra Esbjerg viser, hvordan borgerinddragelse og tillid kan give positive erfaringer i beskæftigelsesindsatsen.
