Lene Hansen
Flere og flere supermarkeder tager nu skridtet ind i den digitale tidsalder med introduktionen af scan-selv kasser, og discountkæden Lidl er nu også hoppet med på denne bølge.
Lidl Danmark er i gang med en omfattende landsdækkende udrulning af en ny og moderne scan-selv løsning, der skal forene effektiv teknologi med god kundeservice. Ifølge salgs-, udviklings- og ejendomsdirektør Mads T. Nielsen viser de første resultater allerede positive takter. Kunderne oplever en hurtigere og nemmere indkøbstur, samtidig med at svindstatistikken har forbedret sig.
Tryghed og hjælp i fokus
Lidl understreger, at der i deres butikker altid vil være en medarbejder fysisk til stede i scan-selv området. Dette skal sikre en tryg oplevelse for kunderne og samtidig opretholde en høj sikkerhed i registreringen af varerne.
Ekspansion og digital oprustning
Siden marts 2023 har Lidl åbnet hele 24 nye butikker, og nu intensiverer dagligvarekæden yderligere sit fokus på kundetilfredshed og effektivitet ved at implementere scan-selv kasser i flere af deres eksisterende butikker. Allerede inden juni forventes omkring 20 butikker at have de nye kasser, og målet er at udvide antallet i et passende tempo de kommende år.
“Det er helt centralt for os at investere i vores butikker, både i de fysiske rammer og i ny teknologi, fordi det er her, vi møder vores kunder hver dag. Når vi forbedrer butiksoplevelsen, styrker vi både kundetilfredsheden og effektiviteten, og det er afgørende for vores vækst og position i Danmark,” udtaler Mads T. Nielsen. Han tilføjer, at Lidl naturligvis fortsat vil have traditionelle kasselinjer, så kunderne frit kan vælge den betalingsform, de foretrækker.
Brugervenlig løsning med vægtkontrol
Lidls nye scan-selv kasser er designet med fokus på brugervenlighed, uanset alder. De er udstyret med vægtkontrol og en letforståelig skærm, der gør det nemt at scanne både bake-off produkter samt frugt og grønt.
“Vi har ønsket at udvikle en løsning, der er let at bruge, uanset om man er 19 eller 90 år. Det skal være nemt, hurtigt og fleksibelt. Jeg er særligt stolt af, at vores løsning har medført mindre svind, hvilket er et område, der har vist sig udfordrende for flere i branchen. Det vidner om, at vores scan-selv kasser lever op til de højeste standarder i dagligvarehandlen,” siger Mads T. Nielsen.
Positiv kundemodtagelse og øget app-brug
Siden udrulningen af de nye kasser er Lidl blevet mødt med stor kundetilfredshed og en markant stigning i brugen af deres loyalitetsapp, Lidl Plus. Andelen af kunder, der bruger appen, er steget med omkring fem procentpoint i de butikker, der har fået scan-selv kasser, blandt andet fordi kunderne nu nemt kan indtaste deres mobilnummer ved kassen.
“Vi ser tydeligt, at kunderne tager godt imod løsningen. I nogle butikker benytter op mod 75 % af kunderne scan-selv, og vi får mange positive tilbagemeldinger,” fortæller Mads T. Nielsen.
Implementeringen af scan-selv kasser er en del af en større digital strategi hos Lidl, hvor målet er at forbedre indkøbsoplevelsen yderligere ved hjælp af nye teknologier i fremtiden.
Redaktionen
